Politique de Confidentialité

1. Introduction

SOFICO respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web, nos applications et nos services.

Veuillez lire attentivement cette politique avant d'utiliser nos services. En accédant à SOFICO, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.

Dernière mise à jour : Novembre 2024

2. Responsable du Traitement des Données

SOFICO est le responsable du traitement de vos données personnelles, sauf indication contraire spécifiée dans cette politique.

3. Données Personnelles Collectées

Informations Fournies Directement par Vous

Nous collectons les informations que vous nous fournissez volontairement, notamment :

• Informations d'identification : nom, prénom, date de naissance
• Coordonnées : adresse email, numéro de téléphone, adresse postale
• Informations financières : coordonnées bancaires, compte bancaire, numéro de carte d'identité
• Messages : contenu de vos communications avec notre équipe client

Informations Collectées Automatiquement

Lorsque vous visitez notre site, nous collectons automatiquement :

• Données de navigation : pages visitées, temps passé, liens cliqués
• Informations techniques : type de navigateur, système d'exploitation, adresse IP
• Données de localisation : position géographique approximative (si autorisée)
• Cookies et technologies similaires : identifiants uniques pour améliorer votre expérience

Informations de Tiers

Dans certains cas, nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, notamment nos partenaires financiers (RIA, MoneyGram, Western Union) pour vérifier les transactions.

4. Utilisation de Vos Données Personnelles

SOFICO utilise vos données personnelles pour les finalités suivantes :

Fourniture de Services

• Traiter vos demandes de change de devises et de transfert d'argent
• Vérifier votre identité et respecter les obligations légales (KYC/AML)
• Effectuer les transactions et vous envoyer les reçus
• Gérer votre compte et vos préférences

Communication

• Répondre à vos demandes et questions
• Vous envoyer des confirmations de transactions
• Vous informer des mises à jour de service
• Vous contacter en cas de problème avec une transaction

Amélioration du Service

• Analyser comment vous utilisez nos services
• Améliorer l'expérience utilisateur et la qualité de nos services
• Développer de nouveaux services et fonctionnalités

Sécurité et Conformité

• Prévenir les fraudes et les abus
• Respecter les obligations légales et réglementaires
• Protéger les droits et la sécurité de SOFICO et de ses utilisateurs

Marketing (si autorisé)

• Vous envoyer des offres et promotions spéciales (avec votre consentement)
• Vous informer des nouveaux services et produits
• Personnaliser votre expérience selon vos préférences

5. Base Juridique du Traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

6. Partage de Vos Données

Partenaires Financiers

Vos données peuvent être partagées avec nos partenaires agréés (RIA, MoneyGram, Western Union) exclusivement pour traiter vos transactions. Ces partenaires sont tenus de respecter des obligations de confidentialité similaires.

Autorités Compétentes

SOFICO peut être obligée de divulguer vos données aux autorités compétentes en cas de :

• Suspicion d'activités frauduleuses ou criminelles
• Ordre des autorités gouvernementales ou judiciaires
• Respect des obligations légales de signalement

Prestataires de Services

Nous pouvons partager des données avec nos prestataires de services (hébergement, paiement, support client) qui sont tenus de respecter des obligations de confidentialité.

Transferts Internationaux

Certaines de vos données peuvent être transférées et traitées en dehors de la République du Congo, notamment pour les transactions internationales. SOFICO s'assure que ces transferts respectent les normes de protection des données.

7. Conservation de Vos Données

SOFICO conserve vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :

• Fournir les services que vous avez demandés
• Respecter les obligations légales et réglementaires
• Résoudre les litiges et les réclamations

Durée de Conservation

• Données de transaction : 7 ans (conformément à la réglementation bancaire)
• Données de compte client : Pendant la durée de la relation client + 3 ans
• Logs de connexion : 6 mois
• Cookies : Jusqu'à 2 ans (selon votre consentement)

Après la période de conservation, vos données seront supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

8. Sécurité de Vos Données

SOFICO met en œuvre des mesures de sécurité avancées pour protéger vos données contre l'accès, la modification, la divulgation ou la destruction non autorisée :

• Chiffrement SSL/TLS : Tous les données en transit sont chiffrées
• Chiffrement des données au repos : Les données stockées sont chiffrées
• Contrôle d'accès : Seul le personnel autorisé peut accéder aux données
• Audits de sécurité : Vérifications régulières de notre infrastructure
• Conformité aux normes : Respect des normes bancaires et de sécurité internationales

Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet n'est 100% sécurisée. SOFICO ne peut garantir une sécurité absolue, mais s'efforce de mettre en place les meilleures pratiques.

9. Vos Droits Relatifs à Vos Données

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d'Accès

Vous avez le droit de demander l'accès à vos données personnelles. SOFICO vous fournira une copie de vos données dans un délai raisonnable.

Droit de Rectification

Vous avez le droit de corriger les données inexactes ou incomplètes vous concernant.

Droit à l'Effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf si SOFICO a des obligations légales de les conserver.

Droit à la Limitation du Traitement

Vous pouvez demander à SOFICO de limiter l'utilisation de vos données dans certaines circonstances.

Droit à la Portabilité des Données

Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.

Droit de Rétractation du Consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, notamment pour les communications marketing.

Exercer Vos Droits

Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à contact@sofico.com en précisant votre demande. SOFICO traitera votre demande dans un délai de 30 jours.

10. Cookies et Technologies Similaires

Qu'est-ce que les Cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre navigateur. SOFICO utilise les cookies pour :

• Mémoriser vos préférences de navigation
• Améliorer la performance du site
• Analyser l'utilisation du site (Google Analytics)
• Afficher des contenus personnalisés

Types de Cookies

• Cookies essentiels : Nécessaires pour la fonction du site
• Cookies d'analyse : Pour comprendre comment vous utilisez le site
• Cookies marketing : Pour afficher des publicités pertinentes

Gestion des Cookies

Vous pouvez contrôler les cookies dans les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité du site.

11. Nous Contacter et Droits de Réclamation

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou vos données, veuillez nous contacter :

Droit de Réclamation

Si vous estimez que SOFICO n'a pas respecté votre droit à la protection des données, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès des autorités compétentes de protection des données.

12. Modifications de la Politique

SOFICO se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications importantes seront communiquées par email ou par une notification sur le site. Votre utilisation continue de nos services après modification signifie votre acceptation de la nouvelle politique.

Date de dernière mise à jour : Novembre 2024